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面試模擬題:如何處理“老人冒雨交醫保被拒”的負面輿情

2021-01-18 06:53:00| 來源:香港跨境物流 呂旭日
 【香港跨境物流】 

近日,有羣眾在網上上傳了一則關於“老人冒雨交醫保被拒”的新聞,引發了網友的不滿和批評。領導讓你負責處理此事,你會怎麼辦?

【香港跨境物流】

1.結合身份談認識:

“老人交醫保被拒”引發輿論關注,作為政府部門的工作人員,應該有清醒的認識,及時妥善的採取行動,避免輿情進一步升級。同時積極引導爭取在最短的時間內控制好網絡輿情,給羣眾一個滿意的答覆。

2.妥善處理問題:

(1)及時迴應,表明立場。第一時間蒐集網絡輿論關切的問題並通過官方渠道向公眾發表聲明,告知羣眾對於此次事件高度關注,並且會妥善處理,請廣大網友放心,一定會給老人和羣眾一個滿意的答覆,請大家耐心等待。

(2)多方調查,瞭解原委。一方面找到現場辦公的工作人員詢問當時事情經過;同時調取辦事大廳的監控錄像,查看當時的現場情況。另一方面聯繫老人或者老人的家人核實消息,看一看老人辦事的訴求以及遇到的問題,並且聯繫現場視頻錄製的羣眾瞭解情況,保證弄清楚事情真相。

(3)及時處理,公開結果。在調查清楚之後先安排工作人員到老人家中幫助老人解決老人的醫保辦理問題,並向老人表示歉意和問候。同時如果工作人員確實存在工作失職,也要對工作人進行相應的處理。在事情處理完之後及時向公眾公開處理進程和結果,並再次向公眾表示歉意。

3.總結預防:

(1)對工作人員加強管理和培訓,提升工作人員的服務意識和服務能力;

(2)完善辦事流程,調整工作方式。比如增設老年人辦事窗口,開闢綠色通道;

(3)聯合社區,提供行政資源下沉服務。比如定期在社區開展業務辦理上門服務;或者在社區提供業務代辦點,讓社區工作人員幫助弱勢羣體進行代辦。


(責任編輯:zs)

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